Estate in movimento: UICI Piemonte realizza un vademecum per viaggiare in treno e in aereo, con assistenza e diritti

Viaggiare per lavoro, studio o vacanza è un diritto di tutte le persone. Per chi è cieco o ipovedente, conoscere in anticipo i servizi disponibili e le modalità per richiederli può rendere il viaggio più semplice, sicuro e sereno.
Le norme europee riconoscono alle persone con disabilità e a mobilità ridotta il diritto di accedere ai servizi di trasporto senza discriminazioni e di ricevere gratuitamente l’assistenza necessaria. La richiesta preventiva non limita l’autonomia personale: permette agli operatori di conoscere le esigenze del viaggiatore e di organizzare correttamente il servizio.
Le indicazioni riportate in questa pagina riprendono anche i contenuti del convegno “Le persone con disabilità visiva in viaggio: diritti e buone prassi per un trasporto accessibile”, organizzato da UICI Piemonte il 2 dicembre 2025.

Al momento della prenotazione è consigliabile:

• verificare l’accessibilità delle stazioni, degli aeroporti e dei mezzi utilizzati;
• richiedere l’assistenza con il maggiore anticipo possibile;
• comunicare con precisione le proprie necessità;
• indicare eventuali coincidenze o cambi di mezzo;
• segnalare la presenza del cane guida;
• conservare la conferma della richiesta e i recapiti del servizio;
• controllare nuovamente orari e condizioni del viaggio prima della partenza.

È importante accertarsi che la richiesta sia stata effettivamente registrata e trasmessa a tutti i soggetti coinvolti.

Viaggiare in treno

RFI coordina gratuitamente l’assistenza ai viaggiatori con disabilità e a mobilità ridotta attraverso le Sale Blu. Il servizio interessa attualmente un circuito di centinaia di stazioni italiane.

L’assistenza può comprendere:

• accoglienza nel punto di incontro concordato;
• accompagnamento all’interno della stazione;
• assistenza per raggiungere il binario;
• salita e discesa dal treno;
• assistenza durante i cambi;
• accompagnamento all’uscita della stazione.

La richiesta può essere effettuata tramite il portale Sala Blu Online, l’app SalaBlu+, telefono, posta elettronica o direttamente presso una Sala Blu.
In genere il servizio deve essere richiesto con almeno 12 ore di anticipo. Nelle principali stazioni definite “Fast” possono essere previste tempistiche più brevi. È sempre opportuno verificare le condizioni relative alle stazioni comprese nel proprio itinerario.

Link utili per il viaggio in treno

Prenota l’assistenza con Sala Blu Online salabluonline.rfi.it/
Informazioni complete sulle Sale Blu www.rfi.it/it/stazioni/pagine-stazioni/accessibilita/le-informazioni-sull-assistenza-delle-sale-blu-in-un-click.html
Consulta le stazioni che offrono assistenza www.rfi.it/it/stazioni/pagine-stazioni/accessibilita/le-stazioni-con-servizi-di-assistenza-regione-per-regione.html 
Verifica l’accessibilità delle stazioni www.rfi.it/it/stazioni/pagine-stazioni/accessibilita.html

Numeri telefonici delle Sale Blu:

800 90 60 60, da telefono fisso in Italia +39 02 32 32 32, da telefono mobile, fisso o dall’estero

Anche chi viaggia autonomamente può segnalare la propria presenza

Una persona cieca o ipovedente può scegliere di muoversi senza accompagnamento. Segnalare la propria presenza può però essere utile in caso di ritardo, guasto, soppressione, cambio di binario o modifica dell’itinerario. Il personale potrà così individuare più facilmente il passeggero e organizzare l’assistenza necessaria. La segnalazione preventiva rappresenta quindi una misura di sicurezza, non una rinuncia all’autonomia. Il giorno del viaggio è opportuno presentarsi puntualmente nel luogo concordato, comunicare eventuali ritardi e segnalare all’operatore le modalità di accompagnamento preferite.

Viaggiare in aereo

Il Regolamento europeo n. 1107/2006 prevede un’assistenza obbligatoria e gratuita per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta. Il servizio riguarda i voli in partenza, in arrivo o in transito negli aeroporti dell’Unione europea.
La richiesta deve essere presentata alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator, preferibilmente durante l’acquisto del biglietto e comunque almeno 48 ore prima della partenza. L’assistenza viene organizzata nell’aeroporto di partenza, durante gli eventuali scali e all’arrivo.

Al momento della richiesta è utile specificare:

• che si tratta di una persona cieca o ipovedente;
• se è necessario l’accompagnamento in aeroporto;
• se si viaggia con cane guida;
• se sono previste coincidenze;
• se si richiede supporto durante i controlli di sicurezza;
• eventuali ulteriori esigenze personali.

Anche in mancanza di prenotazione preventiva, il gestore aeroportuale deve compiere ogni ragionevole sforzo per fornire l’assistenza. I tempi di attesa potrebbero però essere maggiori.

Come funziona l’assistenza in aeroporto

Il passeggero deve presentarsi al punto di chiamata indicato dall’aeroporto. Da quel momento può essere accompagnato:

• al banco del check-in;
• durante i controlli di sicurezza;
• al gate;
• fino al posto assegnato sull’aereo;
• durante un eventuale transito;
• al ritiro dei bagagli e all’uscita dell’aeroporto.

Il gestore aeroportuale è responsabile dell’assistenza fino all’imbarco, mentre durante il volo la responsabilità passa alla compagnia aerea.

Assistenza all’Aeroporto di Torino

L’Aeroporto di Torino dispone di punti di chiamata, percorsi dedicati e Sale Amiche nelle aree Partenze e Imbarchi.

La richiesta deve essere inoltrata alla compagnia aerea durante la prenotazione del volo. Sarà la compagnia a comunicare il servizio al gestore aeroportuale.

I punti di chiamata permettono di richiedere l’intervento di un operatore e sono presenti, tra gli altri luoghi, vicino ai parcheggi riservati, agli ingressi dell’aerostazione e nella Sala Amica.

Link utili per l’Aeroporto di Torino

Informazioni per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta www.aeroportoditorino.it/it/tofly/informazioni-utili-per-il-volo/passeggeri-a-ridotta-mobilita

Come richiedere l’assistenza www.aeroportoditorino.it/it/tofly/informazioni-utili-per-il-volo/passeggeri-a-ridotta-mobilita/richiesta-assistenza

Informazioni sulle Sale Amiche www.aeroportoditorino.it/it/tofly/informazioni-utili-per-il-volo/passeggeri-a-ridotta-mobilita/sala-amica

Accessibilità, trasporti e accompagnamento verso l’aeroporto www.aeroportoditorino.it/it/tomove/trasporti-e-parcheggi/accessibilita

Contatti Sala Amica – assistenza PRM:

011 5676361 – 011 5676362

La Sala Amica dell’area Partenze è aperta dalle ore 5 alle ore 24.

Viaggiare con il cane guida

In Italia la persona cieca ha diritto a essere accompagnata dal proprio cane guida sui mezzi di trasporto senza dover pagare biglietti o sovrattasse per l’animale.

Per un viaggio aereo è necessario segnalare il cane alla compagnia già al momento della prenotazione. Prima di partire per l’estero occorre inoltre verificare:

• la documentazione sanitaria richiesta;
• le condizioni stabilite dalla compagnia;
• le regole del Paese di destinazione;
• le disposizioni previste negli aeroporti di transito.

Le norme possono variare da uno Stato all’altro. È quindi opportuno iniziare le verifiche con largo anticipo.

Informazioni e servizi digitali accessibili

L’accessibilità non riguarda soltanto stazioni, aeroporti e mezzi di trasporto.

Anche siti web, applicazioni, biglietti elettronici, terminali automatici e comunicazioni relative a ritardi o cambi devono poter essere utilizzati dalle persone con disabilità.

Prima del viaggio è utile verificare che i canali digitali utilizzati consentano di acquistare il biglietto, richiedere assistenza e ricevere informazioni in modo accessibile.

In caso di problemi

Quando il servizio di assistenza non viene garantito o viene erogato in modo inadeguato, è importante conservare:

• biglietti e carte d’imbarco;
• conferme della richiesta di assistenza;
• messaggi di posta elettronica;
• orari e descrizione dell’accaduto;
• eventuali fotografie;
• ricevute delle spese sostenute.

Il primo reclamo deve essere presentato all’impresa di trasporto, alla compagnia aerea o al gestore responsabile.

Per il trasporto ferroviario, se non si riceve risposta entro 30 giorni o se la risposta non è soddisfacente, è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.

Link utili per reclami e diritti

Diritti dei passeggeri ferroviari www.autorita-trasporti.it/tutela-diritti-dei-passeggeri-trasporto-ferroviario

Reclami di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti www.autorita-trasporti.it/reclami-di-seconda-istanza

Diritti dei passeggeri con disabilità nel trasporto aereo www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri-mobilita-ridotta-prm/passeggeri-con-disabilita-mobilita-ridotta

Domande frequenti sull’assistenza aeroportuale www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri-mobilita-ridotta-prm/faq-passeggeri-mobilita-ridotta

Applicazione gratuita ENAC PRM www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri-mobilita-ridotta-prm/app-enac-prm

Viaggiare informati significa viaggiare con maggiore autonomia

L’assistenza non sostituisce l’autonomia della persona, ma mette a disposizione strumenti utili per affrontare ambienti complessi, cambi, controlli e situazioni impreviste.

Le persone cieche e ipovedenti hanno diritto a essere informate, ascoltate e accompagnate nel rispetto delle proprie scelte. Allo stesso tempo, comunicare tempestivamente le proprie esigenze e segnalare eventuali disservizi contribuisce a rendere il sistema dei trasporti più efficace e accessibile per tutti.

Come emerso dal convegno promosso da UICI Piemonte, l’obiettivo non è soltanto offrire assistenza, ma rimuovere gli ostacoli che ancora limitano il pieno esercizio del diritto alla mobilità.

Nota: procedure, tempi di prenotazione, recapiti e stazioni comprese nei servizi possono variare. Prima della partenza è sempre necessario consultare le informazioni aggiornate pubblicate dai gestori e dalle autorità competenti.

Per saperne di più, guarda la registrazione completa del convegno “Le persone con disabilità visiva in viaggio”: https://youtu.be/oOZue6O98MM?si=3PtOYlyXDvslkhdQ